Самая главная цель компании «Почта России» — это объединение людей. Часто работа организации представляется в негативном свете и «Почта России» неизменный герой множества мемов. В действительности это крупное предприятие, которое предоставляет качественные услуги почтовой связи и способствует объединению жителей России внутри страны и со всем миром.
С развитием современных технологий улучшается и сервис, расширяется спектр услуг. Отслеживание почтовых отправлений в два клика, денежные и почтовые отправления, почтовые, финансовые и рекламные услуги для бизнеса – это все «Почта России» сегодня.
Деятельность.
«Почта России» современная компания, которая развивается во многих направлениях. У компании имеется собственная торговая площадка и банк основанный на базе предприятия.
Развитая инфраструктура предприятия позволяет создавать оригинальные решения для бизнеса. Следуя международным тенденциям «Почта России» работает максимально прозрачно, ориентируясь на клиента. Так, в любой момент времени клиенты могут отследить посылку, осуществить быстрый перевод, отправить письмо.
От работы компании зависит и экономика России, так как предприятие предоставляет множество услуг для бизнеса.
«Почта России» предоставляет услуги почтовой связи, услуги хранения посылок (других отправлений) и их отслеживание. Отделения занимаются выдачей пенсий и пособий, предоставлением доступа к Интернету и телефонной связи.
Услуги.
У «Почты России» широкий спектр услуг, который не ограничивается почтовыми отправлениями. Все услуги компании можно разделить на две группы для физических лиц, и для юридических лиц.
Услуги для физических лиц.
Одна из самых востребованных услуг компании «Почта России» отслеживание посылок. К слову отслеживанию подлежат не только посылки, но и письма, открытки, пакеты, бандероли и любые другие почтовые отправления.
На базе инфраструктуры «Почты России» действует современная торговая онлайн-площадка «ПочтаМаркет», а также «Почта Банк».
Клиенты организации могут воспользоваться услугами курьерской доставки, оформить медицинскую страховку или застраховать свое имущество. Читатели журналов и газет могут оформить подписку на любимые издания в своем городе.
Если вам нужно отправить посылку, а вы не знаете индекса получателя, «Почта России» поможет найти данные по адресным данным. Также доступны услуги курьерской доставки почтовых отправлений.
Услуги для юридических лиц.
С переходом бизнеса в интернет возникла необходимость в автоматизации многих процессов. Так «Почта России» предлагает уже готовую инфраструктуру для крупных предприятий и онлайн-магазинов. Организовать отправку посылок и писем можно в несколько шагов, достаточно загрузить все данные в базу организации.
Имеется возможность организации массовой рассылки отправлений, что удобно в случае с отправкой счетов. На ряду с массовой отправкой, «Почта России» предлагает использование API трекинга, чтобы любой клиент мог узнать, где посылка, прямо на сайте фирмы.
Для экономии времени сотрудники почты могут доставлять все посылки и письма в офисы компании, а письма от государственных учреждений будут поступать в электронном виде в одно мгновение.
Также для получения корреспонденции и мелких отправлений на почте можно зарегистрировать ячейку на фирму и дать ячейке название компании. Данная функция удобна в случае если на компанию клиента зарегистрировано несколько почтовых адресов, а с ячейкой можно объединять весь поток отправлений из нескольких источников.
Рекламные услуги.
Для увеличения потока клиентов, «Почта России», предлагает бизнесу услуги целенаправленной рассылки рекламных материалов. Можно использовать как рассылку рекламной продукции (листовки, газеты, брошюры) на указанной территории, так и конкретным клиентам. Во втором случае получателя можно выбрать по полу, возрасту, месту проживания и даже интересам.
Дополнительно, предприятия могут воспользоваться услугой размещения рекламы в почтовых отделениях. Ежедневный поток посетителей гарантирует широкое освещение продвигаемого продукта в массах, так как по всей России имеется более 40000 почтовых отделений.
История.
Официально «Почта России» существует с 13 февраля 2003 года, когда было получено свидетельство о государственной регистрации. Далее последовал этап глобального изменения существовавшей тогда почтовой системы на территории страны.
В 2004 году в состав «Почты России» вошли крупные государственные центры Москвы, Санкт-Петербурга и крупных регионов. В 2005 году «Почта России» заменила более 80 центральных почтовых отделений по всей стране, а также стала основным перевозчиком, заменив компанию по магистральным перевозкам. Последний регион присоединился к организации в 2009 году, это было отделение Республики Татарстан.
Введение новых продуктов.
- С 2003 года во всех отделениях «Почты России» развернута розничная торговля.
- 2004 год стал годом организации системы денежных переводов и открытия службы экспресс доставки на базе организации.
- В 2007 году «Почта России» совместно с мировыми компаниями Kodak и Rambler организовала сервис печати фото. Этот год стал отправной точкой в начале международных отправлений, началась работа с переводами в Китай.
- С 2015 года «Почта России» осваивает онлайн-рынок. Открыто онлайн агентство по подписке на печатные издания, «ПочтаМаркет». Произошел запуск новых услуг по организации быстрых отправлений и курьерской доставки через онлайн ресурсы компании.
- С 2015 года любой интернет-магазин имеет доступ к трекингу посылок. Это позволяет узнать где находится не только посылка из Китая, но и из любой другой точки мира, прямо на сайте фирмы.
- В 2015 году совместно с партнерами на базе «Почты России» начинает функционировать «Почта Банк».
Факты.
На «Почту России» приходится 97% доставки писем и 96% доставки посылок, что подтверждает качество предоставляемых услуг и доверие населения.
За 2011 год использование фальшивых марок привело к ущербу более чем в 1 миллиард рублей.
Несколько работников отделения «Почты России» были представлены к государственной награде, после того как при проверке почтового отправления получили отравление.
Скандалы.
Одним из крупнейших скандалов, связанных с почтой РФ, является дело ген. директора Д. Е. Страшнова и его замов, которые начислили себе премии на сумму более 360 млн. рублей. Наибольший резонанс дело получило в январе 2018, когда по неизвестным причинам арест на сумму премии, наложенный судом был снят и деньги вернули Страшнову. К сведению премия генерального была равна более 5800 зарплатам обычных сотрудников.
Общественный резонанс получил случай в начале 2012 года. Тогда в отделениях «Почты России» начали выдавать кредиты почти под 2800% годовых. После освещения в прессе проценты снизились, но все же остаются высокими.
Кризис в 2014 году привел к появлению в отделениях «Почты России» г. Калининграда спиртной продукции. Как заявил генеральный директор Дмитрий Страшнов, у компании есть лицензия на продажу алкоголя, просто организация ей не пользуется.
Новости
С 1 марта текущего года более 150 тысяч сотрудников «Почты России» получат повышение заработной платы. На выполнение данного плана направлено 2 миллиарда рублей.
В «Москва-Сити» открыто почтовое отделение нового формата. Теперь организация работает по принципу открытой кухни, когда все производственные процессы происходят на глазах у клиентов. Даже начальник данного почтового отделения будет находиться прямо в центре рабочего зала.
Технологические новинки интегрируются в работу «Почты России». Теперь жители Подмосковья, а позднее и всей России смогут получать посылки с использованием электронной подписи, это может существенно повлиять на автоматизацию и ускорение рабочих процессов.
Отзывы.
Работу «Почты России» клиенты оценивают по-разному. Имеются как положительные, так и отрицательные отзывы. Это не удивительно ведь в России более 40000 отделений и везде разные люди.
Отрицательные отзывы часто связаны с общим состоянием почтовых отделений «Почты России». Часто люди жалуются на плохой ремонт и освещение. В некоторых отделениях почтовой связи зимой можно замерзнуть. Также посетители обращают внимание на порядок и чистоту, которая не всегда соблюдается.
Основная часть негативных отзывов приходится на работу персонала «Почты России». Отмечается, что при заказе мелкого пакета из Китая или другой страны, есть 30% вероятность не получить свою посылку. И этот шанс слишком высок, чтобы можно было сказать «потерялось».
Но на ряду с отрицательными отзывами люди публикуют и положительные. И посылка пришла вовремя, и в отделении порядок, а персонал так и вовсе «умнички».
Сказать, что «Почта России» работает плохо нельзя, сказать, что работает на 5 из 5 тоже. Виной тому плохое распределение ресурсов и отсутствие контроля работы со стороны руководства компании.
Плюсы и минусы.
Нарисовать четкую картину плюсов и минусов «Почты России» достаточно сложно, так как ощущения у разных людей и в разных регионах страны могут складываться разные.
Минусы компании, которые необходимо отметить:
- Все еще высок шанс потери посылки или ее вскрытие.
- Велика вероятность получить поврежденную вещь (особенно электронику).
- Доставка в регионы довольно медленная.
- Халатность со стороны сотрудников почты, явление не повсеместное, но имеет место.
- Схема роста тарифов на почтовые отправления достаточно мутная.
- Оседание финансирования в карманах вышестоящих сотрудников, из-за чего ухудшаются условия труда, а соответственно и качество работы.
- Общее состояние почтовых отделений в регионах достаточно плачевно.
Плюсы работы «Почты России»:
- Многие почтовые отделения прошли модернизацию, реализована система электронной очереди, все содержится в чистоте.
- Большинство сотрудников почтовых отделений вежливы и грамотно выполняют свою работу.
- Грамотное мобильное приложение и система отслеживания посылки.
- Улучшились сроки доставки.
- Сократились случаи потери и повреждения посылок.
Нельзя оценить работу «Почты России» только негативно. За годы своего существования организация существенно улучшила качество и скорость обслуживания. Оглядываясь в 2004 год, тяжело представить, как идет посылка из Китая, которую и отследить то нельзя, а сегодня это плевое дело. Это современная компания, которая постоянно совершенствуется и ориентирована на удовлетворение нужд клиентов.
Через Почту России постоянно отправляю посылки из Москвы дальним родственникам в Киров. В целом условия доставки хорошие, приходит посылка пусть и не очень быстро, но зато все в целости и сохранности. Так же нравится их услуга по отслеживанию посылки. В любой момент можно посмотреть где сейчас находится твоя посылка и рассчитать примерное время прибытия. В общем все устраивает.
Судя по своему опыту, меня Почта России абсолютно устраивает. Ни разу почта не подвела меня, посылки и письма всегда приходили вовремя, всё всегда было целым. Отдельная благодарность сотрудникам, много раз видел как на них выливается весь негатив, а они терпят и еще мило улыбаются, когда отдают вашу посылку. Большой плюс мобильному приложению, через которое можно совершить множество полезных действий.
Начисление премий такого размера это непозволительный цинизм. Учитывая сколько получают обычные рядовые сотрудники и какую каторжную работу они при этом выполняют. На нашем отделении сумасшедшая текучка, люди просто не могут выжить на зарплаты. И при этом новости о таких суммах. И почему сняли арест? Куда смотрит правительство? Про алкоголь это вообще ни в какие ворота.
Думаю, что негативно рассуждают о Почте России те, кто либо давно пользовался её услугами, либо не пользовался вообще. Сейчас это — большая, инновационная и клиентоориентированная компания с широким спектром услуг, качество которых находится на достаточно высоком уровне. Многие сервисы прошли колоссальную модернизацию, а мобильные системы стали ещё функциональнее. Пользуюсь услугами Почты России и как юридическое лицо и как обычный клиент и замечу, что работать с этой компанией очень удобно, комфортно и быстро.
Добрый день! Вокруг почты крутиться огромное количество стереотипов и я им свято верила до этого дня. Недавно заказала туфли, не дешевые, стоят 10000 рублей. Конечно было страшно, но когда товар пришел, поняла, что зря боялась. Коробка целая, ненарушенная, все на месте. Забирала в почтовом отделении, в воскресение, очередей нет. Персонал добрый, вежливый. Поэтому все стереотипы о почте уже давно в прошлом!
Хорошо они себе премию начисляют, наверно отдохнуть захотели и недвижимость за границей прикупить! Да так наверно в каждом городе! А зарплаты то там, курам на смех! Люди по 12 часов сидят, а получают как пенсионеры. Может, стоит поднять зп и лучше работа пойдет? Менять надо начальство, зажрались! Посылку можно ждать несколько месяцев, а можно вовсе не дождаться.
Перед новым годом отправляла подарки маме и братьям. Получилось две больших коробки. Отслеживались обе, а вот пришли с разницей аж в две недели! Одну отправили жд транспортом, другая путешествовала по всем городам на машине и в пунктах сортировки по несколько дней зависала. Перед праздниками лучше вообще ничего не отправлять, все равно не успеет дойти.
Хочу описать негативный опыт с Почтой России. Ждала посылку с различными детскими вещами, которые сестра переслала моему сынуле к его дню рождению. Во-первых, посылка пришла не в срок, а лишь спустя 14 дней после отправки!!! Во-вторых, посылка имела явные следы вскрытия, некоторых вещей в ней не хватало, подала жалобу в отделении, до сих пор разбираются, толку никакого. Считаю такой уровень оказания услуг недопустимым!
Пользовался услугами почты России неоднократно, в принципе, всегда все было нормально. Но в последний раз при заказе одежды, прислали мне её аж через месяц, так как перепутали город и выслали не туда.
Вообще, я доволен сервисами почты. Вот в последний раз немножко разочаровался. Отслеживал посылку, показывало, что она уже пришла. Пришёл на почту, а там говорят, что её и не было там никогда. После трёх дней ожидания посылку нашли.
Неудивительно, что столько скандальных ситуаций, зп почтальона минимальная, зато работы куча, вот и не хотят люди хорошо работать. Хотя услуги у почты не самые дешевые, меня больше всего возмущает стоимость картонных коробок!
Сейчас везде и во всем скандалы, и почта тоже не исключение. В общем то действительно был сильный резонанс в январе, конечно это наглость начислять себе премии. Для нас самое главное, что услуги доставки становятся все лучше и лучше.
Я не могу сказать, что почта России в целом работает очень плохо. Скорее всего, это исключительно отдельные отделения. Жаль, что наше не стало исключением. У нас частенько пропадают посылки, через интернет светится, что она на месте, а на почте нет. Я лично сталкивалась с таким уже дважды. При чем доказать, что я права у меня так и не вышло, пришлось попросту указывать другой почтовый индекс.
Как по мне почта России стала работать немного лучше, но случаются и нюансы. Заказывал телефон и как службу доставки и использовал эту почту. Изначально все хорошо отслеживалось, а потом посылка дошла до сортировочного центра и там пролежала месяц. Я уже подавал прошение о поиске через почту, но потом посылка двинулась и пришла в другой город. В общем мне проще было съездить чем ждать посылку.
Я заказываю в интернет магазинах часто, поэтому на почту за посылками тоже хожу часто. Очень не нравится медленное и тягомотное обслуживание, всё нехотя, как одолжение делается. Теряю много времени, чтобы забрать свои посылочки. А в последний раз пришлось за одной посылкой приходить аж два раза, так как в первый раз искали её около получаса и не нашли. Хорошо хоть во второй раз обнаружили.
Тот факт, что «Почта России» не продает алкоголь при наличии лицензии, это вполне объяснимо. Если сотрудники могут себе позволить начислять премии такого размера, то у них явно все хорошо, в плане прибыли, и «заморачиваться» с открытием алкомаркетов попросту нет нужды. Опять же нет гарантии, что проданный алкоголь из почтовых отделений не будет вызывать суперспособность «Скорость улитки» (может быть применимо как к голове, так и к телу).
У меня были разные случаи. Из последних, это то что оператор не обслуживала клиентов, потому что пересчитывала мелочь. Очередь в небольшом помещении накопилась приличная, так что мне пришлось перенести свои дела на потом. Так же были случаи «потери» моих посылок из Китая. Но таких негативных случаев не велик процент, в основном все проходит более менее нормально, если не обращать внимания на очень большие очереди в отделениях связи.
Почта России вызывает у меня неоднозначные эмоции, с одной стороны все хорошо — посылка отслеживается и доходит до адресата,но с другой стороны — приходит не всегда в целости и сохранности. Я лично получал, не один раз, посылку с поврежденной упаковкой, и это настораживает.
Почта России работает далеко не идеально. К примеру, есть проблемы с отслеживанием посылок (в частности в мобильном приложении). Когда посылка уже была в пункте назначения, отражалось, что она еще в пути (а это заставляет лишний раз понервничать, т.к. я отправляю только срочные посылки, причем важно, чтобы они приходили к конкретной дате). По номеру отправления не всегда выдают посылки, заставляют ждать, когда кинут в почтовый ящик уведомление. Зачем мне ждать уведомления, когда я знаю, что посылка на месте, но мне просто не хотят ее отдать?
Читал, что в одной из областей, Ростовской, если не ошибаюсь, сотрудники почтового отделения навязывали клиентам дополнительные услуги, в частности, оформление страхового полиса. Один из граждан обратился в ФАС, почта «схлопотала» от антимонопольщиков предупреждение о недопустимости таких действий и устранение нарушений.
Много раз пользовалась Почтой России и пока меня все устраивает. Я заказываю посылки с некоторых китайских сайтах, идёт 3-4 недели ( однажды даже за 14 дней пришло), все приходит не вскрытым и не поломаным. Если зарегистрироваться на сайте, то о продвижении посылки будет приходить уведомление — это очень удобно. Кстати, сам сайт мне нравится — у него интуитивно понятный интерфейс, можно рассчитать стоимость доставки , отследить, получил ли ваш адресат посылку
Осуждения, колкости, шутки в сторону Почты России считаю, по моему мнению, может быть, и не беспочвенными, но уж точно преувеличенными. Отправляла и документы по работе, получала и посылки при различных заказах в интернете, пользовалась другими услугами. Всё перечисленное Почта России выполняла практически без задержек и других нареканий. Пользуюсь их услугами очень давно.
Скажем прямо — Почта России не самая качественная служба в стране. Периодически пользуюсь её услугами, поскольку многие интернет магазины осуществляют пересылку заказов именно через неё. Так вот, хотелось бы выделить основные моменты: во-первых, отслеживание заказов довольно слабо организовано. Очень часто бывает, что посылку уже забрал из отделения, а на сайте пишется, что она ещё в пути, либо наоборот. Во-вторых, обращение с посылками клиентов. По-моему сотрудникам почты абсолютно все равно, что находится внутри коробки, т.к. некоторые хрупкие заказы прибывают со сколами. Решение первой проблемы так и не найдено, а вот со второй проблемой выход почти всегда одинаков — присылают письменные изменения и повторная доставка всегда проходит гладко.
Почта России это тут раз на раз, как говорится. Частенько заказываю товары с Китая и тут женщины, которые работают на почте, стали требовать 10 рублей, якобы за то, что позвонили и сказали, что посылка пришла. Очень любопытно, хотя раньше не было такого. На просьбу показать, где такой закон, может приказ, несли что-то непонятное. Вроде и 10 рублей не жалко за один раз, но я много заказываю и что, должна каждый раз платить? Обратилась на горячую линию, сказали, что это незаконно. Но обращение от почты России мне так и не дошло пока. Работники, конечно, перестали с меня денег требовать, но отношение все равно предвзятое у них ко мне осталось.
В наше время с почтой России куча шуток. Скажу как есть последнее время после проверок на почте они стали работать лучше. Был случай когда посылка на два месяца застряла в сортировочном центре Внуково, а потом еще месяц в сортировочном центре Ростова. И это все с учетом что китайцы месяц ее отправить не могли, я мягко говоря был в шоке и уже попрощался с товаром, но все пришло.